重新设计现有的流程，其目的是使它：更好、更省、更快。更好是指进一步提高组织的利益相关者，尤其是顾客的满意程度。更快是指尽可能的提高顾客的响应速度。更省是指以最高的效率实现前两项任务。从理论上讲，所有组织的最终目的都是应该是它的一切活动都要以某种方式为顾客增加价值。重新设计流程的重点就是消除非增值活动，其基本规律可以概括为用ESIA代表的四个词——清除（eliminate），简化（simple），整合（integrate），自动化（automate）......

    苹果单是iPhone业务就大过微软的所有业务，这对关注业绩数字的人来说并不意外。我承认，尽管我知道那些数字，但我之前并没想到那一点。是科技博客TechCrunch撰稿人MG·斯格勒（MG Siegler）指出了这个惊人的事实。5年前，iPhone都还没问世。但如今，iPhone创造的营收和运营利润均比微软整个公司都要多····